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先過濾你的過濾系統
◎吳鯤生（校園出版社資深編輯）
「康師傅」這名字取得好：頭兩個字平聲，第三個字四聲，叫起來響亮，而且「康」字發音清脆，又加了幾分。
我一直搞不清一項產品、一本刊物，名字取得好有多重要？康師傅出名，是產品擄獲人心，還是名號打出天下？我老是覺得空有一個好名字，終究成不了事。
康師傅成名作是1992年在中國天津推出的紅燒牛肉麵。十一年後（2003年），公司跨足包裝水市場，去年起成為第一大水品牌。
康師傅的風光，竟栽在一篇網路文章。文章作者自稱潛入康師傅杭州水廠探祕，發現附近根本沒有優質水源，唯一的自然水源就是污染嚴重的錢塘江。那廣告中號稱的「選用優質水源」是指什麼？網友說，就是「自來水」。
事發後，八成網友表示，不再信任康師傅品質；北京中國青年報調查也顯示，百分之57的受訪者說，不會再買康師傅的飲用水。
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康師傅生產的瓶裝水，雖然取用自來水，但的確再以逆滲透裝置處理過，又添加了人工礦粉，是比家中煮沸的開水好喝。康師傅錯在不該誤導消費者以為買到了「天然礦泉水」。
第一品牌的瓶裝水，怎麼會犯這個原來可以不犯的過錯？
難道康師傅的經營體系裡，沒有「過濾系統」？一個老牌大廠，通過國際品質認鑑的食品公司，不論產品決策、行銷決策，一定是開會、再開會的群體商議；這群體會商也一定存在某個型態的過濾流程。
然而，大公司的過濾系統竟然沒有發揮作用。
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1993年，台灣職業棒球比賽進入高峰。兄弟飯店支持的球隊，暱稱兄弟象，球迷最多、組織最嚴密。不管贏球、輸球，兄弟隊球迷力挺不悔。
台灣職棒全盛時期，出現了一個明星──兄弟象的假日飛刀手陳義信。陳義信是票房保証，所以球隊儘量安排他在假日重要賽程擔任投手，藉以號召球迷觀賽。
令人驚訝的事發生了：陳義信在投球的巔峰時期，一反常態的連連輸球。
一開始，沒有球迷往「放水」的方向想。等到連不會輸、不該輸的球也輸了，球迷還是不忍跟「打假球」聯結起來。
一直到事件爆發，球員被約談、被調查；球迷的心傷透了，球迷「哀莫大於心死」。
王牌投手每一場賽程下來，後台裡大把大把的鮮花擁向他。王牌投手決定作弊的時候，球迷熱切的臉龐沒有提醒他嗎？他心中的過濾系統是不是發生故障？
職棒選手是體壇精英，是媒體上的風雲人物。職業球員的薪資不低，他們是人中龍鳳，該有的都有了。人的慾求真的那麼深，怎麼填也填不滿嗎？
當然他們也有苦衷，賭盤組頭除了利誘，還用脅迫，逼著球員加入騙局。
部分職業棒球的選手沒有過濾他心中的過濾系統，代價慘重──台灣的職業球場變成了職業賭場。
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每個人都有過濾系統。看電視時，廣告上場了，你要嘛把握時間上洗手間，要嘛低下頭看報紙；這表示你的過濾系統正在啟動、發揮功能──過濾系統正在過濾掉你討厭的、不想看的資訊。
人心靈中的過濾系統，大體上由態度、信仰、理解力和人格特質（the person’s attitudes, beliefs, understanding, and personality）四者構成（註）；這個組合主導（或影響）他主人如何對待人、對待事物；如何判斷人、判斷事物；如何作最後的決策。
過濾系統有正面功能，也有負面功能。過濾系統中的「選擇性功能」，把不喜歡的、不想聽的訊息略過、擋住，不讓它進入。這些不受歡迎的訊息中有的是苦口良藥，也有逆耳之言。
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怎麼讓一個公司（或個人）的過濾系統產生負面功能？
首先是貪，其次是私；伴隨而來的是不公平和不公正。
家裡若裝了過濾系統，總希望它能發揮功能，讓已經很乾淨的自來水更乾淨。
你生命裡那個「認知──決策」體系，也裝置了一個過濾系統。
你的過濾系統保養過嗎？
你的過濾系統功能進步中，還是退步中？
你的過濾系統有沒有「原廠」可以申請維修？
夠多的錢財，還是夠多的房產，可以過濾掉我們的貪？
──也許，需要夠多的愛。
小我要怎麼往外擴大，才能公平地對待別人、別的公司？
──也許，血液裡要流入無私的因子。
康師傅領導階層的過濾系統出現負面功能，導致信用掃地。康師傅快快過濾他的過濾系統，還不嫌晚。
那你呢？你什麼時候打算過濾你的過濾系統？
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註：James F. Engel and Wilbert Norton, What’s Gone Wrong with the Harvest, Grand Rapids: Zondervan 1975 (中譯，《福音、傳媒、策略》，香港：證道1979)
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